Alla organisationer behöver ge stöd till sina användare nån gång. I mindre skala kan det fungera med att ta en snabbsväng till den behövande som sitter 5 meter bort men regionalt och globalt kan det bli tuffare. När man bara snabbt vill visa något kan i många fall en skärdelning i Teams fungera men vid djupare analys där momenten kräver direktåtkomst till minne och tjänster behövs andra verktyg.
Den enskilde användaren som har Windows 10 kan med fördel använda Snabbhjälp (Quick Assist) för att få hjälp av den som är villig att ge den. Verktyget är gratis och kan användas mellan Windows 10 användare.
Nu kan man aktivera en organisationsanpassad version av Snabbhjälpen som är integrerad i Office 365+EndPoint Manager förutsatt att man adderar en ytterligare tilläggslicens som namngetts RemoteHelp
Efter inköp och tilldelning ger tillgång till att aktivera fjärrhjälpsfunktionen i Endpoint Manager
Efter aktivering och installation av fjärr-appen (som kan laddas ner här aka.ms/downloadremotehelp) som kan automatiseras eller också skötas med en traditionell installation beroende på vem som behöver hjälp. Hjälpen är inte (behöver inte vara) begränsad till enbart organisatioriska enheter. Efter uppstart av klienten är det bara att logga in….
…godkänna avläsningen av dina profiluppgifter
Slutligen kan du både ge eller ta emot support med samma app
Hjälpen måste tillåtas aktivt av en användare så det går inte att logga in interaktivt utan användarens vetskap. Väl ansluten får du tillgång till alla skärmar som är anslutna till datorn och kan välja att visa en i taget för en optimerad bild. Snabbknappr för aktivitetshanterare och anteckningar finns också tillhands i navigeringen.
Är man nyfiken på hur tjänsten används hittar man en sammanställning av antalet sessioner och längden per session i Admin Center för EndPoint Manager samt en översikt av pågående sessioner.
